杨毅点头。

“我怎么会跟他说这些？”顾扬放下杯子，“这太扯了，他人呢？”

“在超市部，马上就会上来。”杨毅说，“在等会开会的时候，他可能还会推卸责任，你要有心理准备。”

“再推卸也要有证据的。”顾扬说，“我和杜哥的确是好朋友，但最多只是帮忙引荐，双方在谈入驻的时候，我也只问过王烈两三次，每次都是在超市走廊上，人来人往的，我怎么可能和他说这些？”

“我知道。”杨毅把文件递给他，“先开会吧，别紧张，我相信你处理突发事件的能力。”

顾扬微微皱眉，犹豫着说：“嗯。”

第112章 解决方式

贝嘉日化那头准备的资料很齐全, 其中就包括了这次事件的全过程, 倒也没推卸责任。宋涛一上来就承认存在工作失误，说新聘请的产品经理监管不力, 下属和杜天天的沟通又出了问题, 才会发生备案都还没通过, 商品却已经开始上架售卖的情况，贝嘉愿意承担顾客此次所有的医疗费用, 以及合理范围内的赔偿。

“闹上门的只有这一位顾客, 买到不合格商品的可有五百个人。”杨毅提醒，“剩下的这些, 宋总打算怎么解决？”

“我们昨晚开会, 主要也是在讨论这个。”宋涛说, “无非就两种方式，第一，压下去，我能保证乳液的配方绝对没问题, 也会尽快拿去做相关备案, 等到顾客手里的赠品用完了，新一批的合格乳液上架, 这事也就糊弄过去了。”

“第二种呢？”杨毅问。

“向消费者公开致歉，承诺哪怕套盒已经拆封使用, 也可以全额退款, 或者用那支赠品乳液来换一瓶200ml的化妆水。”宋涛说，“我们其实更倾向这种解决方式, 虽然短期内会面临很大压力，但从长远来看，反而对企业有益。”

“所有相关工作人员，包括我本人，都会发表道歉声明并且接受公司处分。”对方的产品经理补充，“但还是想先问问杨总这边的意见，毕竟这件事对寰东也有影响。”

杨毅明白他的意思，贝嘉一旦道歉，就等于告诉全社会寰东的审核环节有问题，超市里能混进去不合格商品，这就不是一两瓶乳液、一两个品牌的问题了，要是处理不好，很有可能会影响到整家购物中心。

“你怎么看？”他问顾扬。

“我也更倾向于公开道歉。”顾扬回答，“一来为消费者负责，二来外面还有499套产品，这件事一旦传出去，哪怕只有五分之一的人上网查询后发帖，事态也会一发不可收拾，不管什么时候，主动认错总比被动挨打要强。”